美容护肤店怎么开(美容达人的护肤经验)

湖南常德,古称武陵,位于湖南北部,江南洞庭湖西侧,武陵山下,史称“川黔咽喉,云贵门户”。

常德作为长江经济带、长江中游城市群、环洞庭湖生态经济圈的重要城市,自古以来便是繁华的商品集散地,属于中国经济中部崛起重心地带,是东部沿海发达地区产业向中、西部转移的黄金地段,第三产业对经济增长的贡献率超过40%。

位于常德的阳光名妆化妆品连锁自2000年成立以来,从乡镇起步,由“低维”打向“高维”,至今已拥有超70家门店,其中直营店50家,加盟店26家,会员人数超过50万。

摈弃快消思维打造专业团队

阳光名妆扎根常德市区,下沉县镇。在常德核心地段武陵区就有至少30家门店,基本以直营为主,地方县镇也有一些加盟店。

△阳光名妆创始人王庆玉(中)、尹结松(右)夫妇

阳光名妆的店铺都分为前后两个部分,步入店内,迎面而来的前半部分以美妆护肤产品开架销售为主。而在店铺的后方,则是与前店分隔开的服务区,配备专门的店员从事美容、美发、养生等服务,目前服务这块能够占到店铺销售的30%到40%。

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阳光名妆总经理尹结松介绍,阳光名妆以社区店为主,自2020年疫情以来,租金成本有所降低,由于新增了美容、美发、养生等服务,在人工方面投入了更多的成本。

不同于常见的快消团队,在阳光名妆,美容、美发、养生三项服务都有自己的专业团队,以满足消费者更高的需求。

“用快消思维做服务是做不好的,要做好服务,关键在于专业化的团队。”尹结松提到,给员工好的待遇很重要,员工福利要给到位,一定想办法增加业绩和利润,这与员工的工资是相辅相成的,“从2020年疫情开始至今,我们店员的工资都没有下滑。”

首创“一店三吧”用优质服务锁客

尹结松表示,目前市面上的化妆品连锁大多是“一店一吧”的模式,“一店”指的摆放美妆产品的店面,“一吧”则指的美容服务区,类似于常见的“前店后院”模式。

而阳光名妆采用的是“一店三吧”的模式,即店铺前方是美妆店面,后方配以“美容”、“养发”、“养生”三个服务区,这是阳光名妆首创的一种全新模式。

“美妆店面该忙的时候就忙,到了不忙的时候,后面的服务区也在忙,有时前后方都在忙。”尹结松表示,这种模式充分地利用了人力物力,减少了店铺的闲暇时间,“无论是冬天还是夏天,不管下雨天还是下雪天,我们的店里都在忙。有些住的远的客户,也会专程开车过来。”

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现在线上购物体系发达,仅仅依靠前店的化妆品销售,是不足以对客户有如此大的吸引力和引流效果的,“三吧”的优质服务才是让客人主动进店的核心动力,通过服务锁住客人,化妆品的销售自然也可以被带动起来。

“现在只做美妆和美容是锁不住客人的,美妆大街小巷和线上随处可见,美容这块服务在中国发展已久,同样随处可见。我们现在把养发和养生加进来,这是别的美妆店不具备的。”尹结松表示。

找准方向大胆创新

在店铺和活动推广方面,阳光名妆以地推式引流为主。一家社区店通常辐射4到5个社区,而一家社区店通常又只有3到4名员工,只靠一家店的员工去做活动会出现人手不够的情况。

在解决人手问题方面,尹结松有自己独到的心得,“我们有一个帮扶团队机制,集中人员去解决问题。比如一家店在做活动,我们会从其它的店再调取6名人员去协助这家店。到了其它店做活动时,上次被帮扶过的店又会去帮扶别的店。”

尹结松还提到,头发护理的引流效果格外好,因为消费者对这个有强烈的需求,吸引消费者的关键在于帮他们解决真实的需求,有看得见的效果。

《化妆品财经在线》记者到访时,阳光名妆正好有三家新店在装修,尹结松表示,现在许多同行都遇到困难,在减店关店,而阳光名妆还在开新店。许多化妆品连锁百强店的负责人都来阳光名妆参观过,回去后就开始着手改变,“我们做得好也是在帮助和鼓励行业。”

“热爱学习,认真钻研,敢于创新”是阳光名妆创始人王庆玉、尹结松夫妇的成功秘诀,“没有哪个行业是不创新的,胆子要大,但创新方向要正确。”

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